天安人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念,高度重视消费者权益保护工作,特别加强对老年人等重点人群的消费者权益保护及宣传工作。为进一步增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感;引导消费者正确使用金融服务,了解自身权益,倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境;深度宣传保险对品质生活的保障功能和服务人民群众的社会责任,切实提高服务质量,天安人寿总分联动,积极开展全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
2021年“3·15”期间,天安人寿专门组织为期一周(3月15日-3月21日)消费者权益保护宣传教育活动,本年度主题为“以人民为中心增强金融消费者获得感”及“有温度的金融服务护航幸福晚年”。
天安人寿将结合各地防疫要求,利用线上线下推广渠道,开展多种形式保险宣传活动,特别针对老年人、年轻人等人群实施重点宣传,切实保护人民群众的合法权益。
一、开展多种形式的教育宣传活动
天安人寿将紧密围绕活动主题,以“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“提高消费者依法理性维权意识和能力”“加强老年人权益保护”“倡导年轻人理性消费”为主题内容,积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传,聚焦“一老一少”,带动中间人群,尤其注意多增加对老年人权益的保护内容,开展针对性金融教育,提升金融素养;同时加强线下配合,走近消费者,通过开展保险“进社区”“进养老院”“进老年大学”等方式,积极开展保险消费者教育活动,提高保险消费者保险保障和维权意识。
二、畅通投诉通道,公开服务承诺
天安人寿各分公司将根据本辖区内情况综合当地监管部门要求,在深入开展集中宣传同时,推动金融知识普及工作常态化,使金融知识普及更接地气、更有创新。结合不同受众人群特点创新活动形式,积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。
三、开展分公司特色活动
天安人寿各分公司将根据本辖区内情况综合当地监管部门要求,在深入开展集中宣传同时,推动金融知识普及工作常态化,使金融知识普及更接地气、更有创新。结合不同受众人群特点创新活动形式,积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。
四、开展投诉及突发事件应急处理演练
为提高公司投诉应急处理能力,3·15活动期间,天安人寿组织各分公司开展投诉应急处理演练,以畅通投诉应急处理流程,提升投诉处理效率,以及时解决消费者诉求,提升客户满意度。
天安人寿始终将消费者权益的保护贯穿于日常工作中,以诚信保险为基本准则,不断提升客户服务水平,为客户提供更有品质的保险服务。